Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio de recarga móvil
Preguntas Generales sobre el Servicio
Todo lo que necesitas saber sobre nuestras recargas móviles
¿Qué operadores están disponibles para recargar?
Ofrecemos recargas para todos los operadores móviles en España, incluyendo:
- Operadores principales: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo
- Operadores virtuales (OMV): Pepephone, MásMóvil, Simyo, Lowi, Amena, Digi, Lebara y muchos más
Nuestro servicio cubre el 100% de los operadores españoles, garantizando que puedas recargar cualquier línea móvil en España.
Ver todos los operadores disponibles¿Cuáles son los montos mínimos y máximos de recarga?
Los montos de recarga disponibles varían según el operador:
- Monto mínimo: 5€ para todos los operadores
- Montos intermedios: 10€, 15€, 20€, 25€, 30€
- Monto máximo: 50€ para la mayoría de operadores
Algunos operadores virtuales pueden tener limitaciones específicas en los montos máximos. Puedes consultar los montos exactos disponibles para cada operador en nuestra página de operadores.
¿Necesito registrarme para usar el servicio?
No es obligatorio registrarse para realizar recargas individuales. Puedes completar una recarga como usuario invitado proporcionando solo la información necesaria para procesar tu solicitud.
Sin embargo, recomendamos crear una cuenta si planeas realizar recargas con frecuencia, ya que te ofrece ventajas como:
- Historial completo de recargas realizadas
- Guardar números favoritos para recargas rápidas
- Configurar recargas automáticas y programadas
- Acceso a facturas y comprobantes de pago
- Gestión de métodos de pago guardados
El registro es gratuito y solo toma unos minutos.
Crear una cuenta¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +34 643 001 572 (atención 24/7)
- Email: [email protected]
- Chat en línea: Disponible en nuestra web (esquina inferior derecha)
Nuestro tiempo medio de respuesta es:
- Teléfono: Inmediato (tiempo de espera menor a 2 minutos)
- Email: Menos de 2 horas
- Chat: Inmediato durante horario laboral (9:00-21:00)
¿El servicio está disponible para extranjeros en España?
¡Sí! Nuestro servicio está disponible para cualquier persona, independientemente de su nacionalidad. Muchos de nuestros clientes son:
- Turistas que necesitan mantener su línea española con saldo
- Estudiantes internacionales residiendo temporalmente en España
- Expatriados y trabajadores extranjeros
- Viajeros de negocios con líneas españolas
Aceptamos métodos de pago internacionales como PayPal y la mayoría de tarjetas de crédito/débito emitidas en el extranjero. La plataforma está disponible en español e inglés para mayor comodidad.
No es necesario tener DNI español ni cuenta bancaria española para utilizar nuestro servicio.
¿Cuánto tiempo tarda en completarse una recarga?
Nuestras recargas son prácticamente instantáneas:
- Tiempo medio de procesamiento: Menos de 2 minutos desde la confirmación del pago
- Operadores principales (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo): 30-60 segundos
- Operadores virtuales: 1-2 minutos en la mayoría de los casos
Una vez completada la recarga, recibirás:
- SMS de confirmación del operador
- Email de confirmación con los detalles de la transacción
- Notificación en tu área de cliente (si tienes cuenta)
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 para resolver todas tus dudas
Pagos, Seguridad y Privacidad
Información detallada sobre cómo protegemos tus datos y transacciones
Pagos Seguros
- Cifrado SSL de 256 bits
- Certificación PCI DSS
- Autenticación 3D Secure
- Tokenización de datos sensibles
- Pasarelas de pago certificadas
Todas las transacciones son procesadas a través de sistemas de pago seguros y certificados que cumplen con los más altos estándares de la industria.
Protección de Datos
Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos española.
Minimización de datos
Solo recopilamos la información estrictamente necesaria para procesar tu recarga.
Retención limitada
Conservamos tus datos solo durante el tiempo legalmente requerido.
Control del usuario
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad en cualquier momento.
Garantías y Reembolsos
Garantía de tiempo
Si tu recarga no se completa en menos de 2 minutos, te devolvemos el 100% del importe.
Política de reembolso
Reembolso completo en caso de error en la recarga o doble cargo, procesado en menos de 24 horas.
Soporte prioritario
Atención inmediata para cualquier incidencia relacionada con pagos o recargas.
99.9%
Transacciones seguras
<2 min
Tiempo de recarga
24/7
Soporte al cliente
98%
Satisfacción cliente
Certificaciones y Sellos de Seguridad
PCI DSS
SSL Secure
3D Secure
RGPD Compliant
Todas nuestras operaciones están respaldadas por certificaciones internacionales que garantizan la seguridad de tus datos y transacciones.
Tu seguridad es nuestra prioridad
Realiza tus recargas con total tranquilidad. Nuestro sistema garantiza la protección de tus datos y la seguridad de tus pagos en todo momento.